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体验师 让公共文化服务更贴百姓心
发布时间: 2018-08-08    点击率: 100     文字显示:       保护视力色:杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)   
 

  当下,“体验师”作为一种新兴职业,越来越多地出现在诸多行业尤其是公共服务领域,旅游体验师、酒店体验师、美食体验师……层出不穷。他们根据实地体验、观察、报告指定对象的情况,多角度反馈问题。日前,成都市也出现了一批体验师,他们来自社会各个阶层,将代表广大市民体验成都市推出的各类公共文化服务项目。这是成都市文化馆拓展文化志愿服务、优化文化志愿者队伍、提升服务品质方面的一次有益尝试。
  成为体验师有哪些要求
  成都市文化馆今年5月底开始招募“公共文化服务体验师”,原计划招募6名,但群众报名踊跃,反响强烈。当选体验师有何条件呢?成都市文化馆发布的招募信息,对年龄、工作时间、报告撰写等均作了详细要求,并将“具有参与文化志愿服务活动的公益热情”放在了首位;筛选过程中,还在现场重点测试了申报者撰写报告的能力。经过一个月的网上报名和筛选,最终确定了85人当选成都首批“公共文化服务体验师”。这85名体验师来自各行各业,包括政协委员、高校教授、文化杂志主编等,普遍具备良好的专业素养、敏锐的洞悉能力和扎实的文字功底。
  从事教育行业的周女士入选首批体验师后十分高兴,她表示,成都市文化馆推出的活动丰富多彩、贴近民心;以后将履行好体验师的职责,尝试体验并深入了解更多的活动,通过自己的体验反馈,为公共文化服务机构提升活动质量和服务水平提供更有效的建议。体验师王先生则表示,成都市文化馆创新推出体验师项目,是寻求外部力量推动自身成长的有益探索,其工作的主动性和积极性让人感动,大家都很期待成都公共文化服务的未来发展。
  体验师需要干什么
  体验师们持证上岗后要做什么,有哪些具体任务呢?成都市文化馆相关工作人员介绍,他们将根据各自特长和志愿,安排体验师分批次对成都市市民文化艺术培训学校的艺术普及培训课程、“走进艺术”全民艺术普及讲座、成都街头艺术表演等公共文化服务项目进行体验,并从消费者的角度撰写详尽且个性化的体验报告,从而帮助公共文化服务机构打造更具有吸引力的公共文化产品。
  成都市文广新局副局长王健说,此前,多是由公共文化服务相关机构单方面安排活动、提供服务,项目反馈主要通过问卷调查、大数据分析两种渠道,获取的是冷冰冰的直观数字。体验师则是一种新的尝试,大家踊跃报名的热情有些出乎意料,希望体验活动最后也能收获预期效果,可以通过主观体验报告更精准地掌握群众多元的文化需求。文化馆也会按照《文化志愿者保护办法》对“体验师”推出相关奖励机制,所有公共文化服务项目“体验师”们都将拥有优先参与权,包括免费参与艺术培训课程、市级大型演出等活动,相关文博单位门票也会减免。通过激励机制,让志愿者能够更加投入地加入到工作之中。
  体验师的未来发展
  近年来,在党和国家的大力支持下,现代公共文化服务体系建设已步入发展快车道。但如何进一步提升公共文化服务水平,让百姓尽享文化福利,提高人民群众的获得感、幸福感,是当下亟需解决的问题。
  成都市此举是一项既有新意也有诚意的举措,不但拉近了群众与政府间的距离,服务更加符合百姓的胃口、贴近群众生活,还为改善和提升该市公共文化服务水平、鼓励社会力量参与公共文化服务体系建设探索出新的路径。同时为基层文化工作者进一步开展工作提供了丰富、翔实的依据。成都文化馆将根据首批体验师的反馈效果组织第二批、第三批体验师的招募工作。
  “公共文化服务体验师”不仅是全民艺术普及的参与者、旁观者、消费者,更是全民艺术普及的生产者、创作者、传播者。只有从多角度、多维度听取群众接地气的建议,有的放矢地改进和完善当前工作,公共文化服务才会有更好的发展。“公共文化服务体验师”的发展之路,任重而道远。

( 来源:中国文化传媒网    作者: 章恒)

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